Politici de anulare și neprezentare

Ultima actualizare: ianuarie 2026

Renunțarea la o călătorie rezervată se comunică în scris agenției la care s-au achitat serviciile. Penalizările se aplică la prețul total al pachetului acceptat de călător, în conformitate cu OG nr. 2/2018 și cu contractul de comercializare.

Penalizări de renunțare

• Cu peste 30 de zile înainte de plecare — se reține avansul / o parte din preț, conform contractului.
• Între 29 și 20 de zile — 50% din prețul pachetului.
• Cu mai puțin de 19 zile, în ziua plecării sau la neprezentare — 100% din prețul pachetului.

Baremul exact este cel prevăzut în contractul de comercializare a pachetului, semnat la rezervare, care prevalează.

Situații speciale

• Cesiune: poți ceda rezervarea altei persoane, în aceleași condiții, fără penalizare (cu excepția voucherelor de vacanță și a costurilor de transfer).
• Documente neconforme / refuz la frontieră din motive personale — se rețin sumele datorate prestatorilor.
• Grup minim neîntrunit: agenția poate anula, cu rambursarea integrală a sumelor.

Forță majoră

Agenția este exonerată de răspundere în caz de forță majoră (calamități, conflicte, restricții de călătorie, limite de răspundere ale transportatorilor etc.).

Rambursări

Sumele cuvenite se restituie în termenul prevăzut de lege și de contract, în urma cererii scrise de renunțare.