Informații legale
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Cum poți rezolva un diferend cu agenția.
Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, ai dreptul de a apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), procedură administrată în România de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Cum procedezi
- Transmite-ne mai întâi reclamația în scris la [email protected] — răspundem în cel mult 30 de zile.
- Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC / entității de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro.
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
Operator: BASILICA AVVA TOUR S.R.L., Aleea Viorelelor nr. 1, Breaza, jud. Prahova, CUI 49584239.
Notă: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost desființată în 2025 și nu mai este utilizată.